Chef d'équipe mécanique industrielle F/H

Sous la responsabilité du Directeur SAV, vous serez en charge des missions suivantes :

- Manager une équipe d’agents techniques.

- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité de travail, rechercher leur amélioration.

- Remonter toutes informations relatives à la qualité des produits et à l’amélioration de l’activité du SAV.

- Former des agents techniques.


Descriptions des activités significatives :


- Réaliser les activités définies pour les agents techniques et les interventions
- Manager une équipe d’agents techniques :

o Respecter les objectifs de productivité et de qualité de travail, proposer des axes d’amélioration,

o Entretenir et développer la motivation, l'esprit d'équipe,

o Veiller à la communication régulière entre le service et la Direction,

o Maintenir les connaissances techniques et administratives de son équipe,

o Animer les réunions d’équipe (bilan, objectif, point technique, retours clients…).


- Effectuer les passages bureau des agents techniques (remise contrat, devis, règlements des interventions,
diffusion des notes d’information, des feuilles de points, des analyses de retours, validation des
interventions…).


- Rédiger des rapports qualité suite aux interventions réalisées par les agents techniques.


- Participer à l’intégration des nouvelles recrues.


- Réaliser les assistances techniques aux professionnels.


- Contribuer aux traitements des courriers :

o Valider les courriers d’anomalies,

o Contribuer aux éléments de réponse d’anomalies et de réclamations,

o Suivre les courriers SAV adressés aux clients (non-reconduction de contrat).


- Répondre ponctuellement aux demandes techniques des particuliers, installateurs et agents techniques :

o Utiliser les fiches navettes pour contacter les clients afin d’analyser les pannes et la nécessité
d’intervenir,

o Planifier les interventions techniques en respectant les engagements de la structure.


- Réaliser les formations Habilitation électrique

Bonne maitrise d'appel téléphonique et maitrise des logiciels est fortement apprécié.