Gestionnaire administratif F/H

Vos missions :

Au sein d’un service client, composé de 50 salariés dont 30 techniciens itinérants, vous assurerez l’organisation et l’optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Planification des interventions (périmètre géographique dédié)
o Préparer et transmettre les devis d’intervention, assurer leur validation par le client et effectuer les relances nécessaires.
o Planifier les dépannages et révisions en concertation avec le Responsable de secteur.
o Confirmer aux clients et techniciens les modalités des interventions (date, heure, adresse).
o Vérifier la livraison des pièces nécessaires avant l’intervention.
o Organiser la planification annuelle des contrats d’entretien.
o Préparer la planification des mises en service.
o Qualifier certains dossiers d’intervention dans l’outil de planification.
o Optimiser le planning en identifiant et en proposant des interventions disponibles, en lien avec le Responsable de secteur.
o Assurer l’interface client en l’absence du Responsable de secteur.
• Accueil téléphonique et gestion de la boite mail partagée
o Assurer, à tour de rôle avec l’équipe (7 personnes) l’accueil téléphonique des clients
o Gérer la boîte mail partagée et enregistrer les sollicitations clients dans un outil informatique
o Valider les interventions dans l’outil de planification

Avantages :
- bénéficie de tickets restaurant,
- un 13ème mois,
- primes de participation & d’intéressement,
- avantages CE (chèques cadeaux et vacances, …)
- horaires flexibles et télétravail