Détails de l'offre
Date de publication
05/03/2026
Lieu de la mission
Bourges - 18000
Type de contrat
CDI
Salaire
50-60 K€
Période de disponibilité
À partir du 06/04/2026
Métier
Responsable service clients
Descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le Service Clients et garantissez une expérience fluide, qualitative et alignée avec les standards du Groupe.
Organisation & stratégie
• Structurer et organiser le Service Clients, en assurant le traitement optimal des demandes conformément au Business Model du Groupe.
• Décliner la stratégie globale au niveau opérationnel et veiller à sa bonne mise en œuvre.
Management & animation
• Manager l’équipe du Service Clients : communication, développement des compétences, gestion du quotidien.
• Maintenir l’adéquation des ressources avec les besoins opérationnels et assurer la flexibilité du service.
Amélioration continue & projets
• Analyser le support fourni par les équipes internes (GIST) et proposer des améliorations.
• Piloter les projets Groupe en lien avec l’activité Customer Service.
• Suivre et analyser les KPI du service afin de garantir performance, qualité et satisfaction client.
Organisation & stratégie
• Structurer et organiser le Service Clients, en assurant le traitement optimal des demandes conformément au Business Model du Groupe.
• Décliner la stratégie globale au niveau opérationnel et veiller à sa bonne mise en œuvre.
Management & animation
• Manager l’équipe du Service Clients : communication, développement des compétences, gestion du quotidien.
• Maintenir l’adéquation des ressources avec les besoins opérationnels et assurer la flexibilité du service.
Amélioration continue & projets
• Analyser le support fourni par les équipes internes (GIST) et proposer des améliorations.
• Piloter les projets Groupe en lien avec l’activité Customer Service.
• Suivre et analyser les KPI du service afin de garantir performance, qualité et satisfaction client.
Profil recherché
• Bac+3 minimum en Commerce, gestion, ou équivalent.
• 1 à 2 ans d’expérience en management, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
• 5 ans d’expérience minimum dans un Service Clients.
• Maîtrise d’Office 365 et connaissance d’un ERP.
• Anglais niveau B1 minimum (échanges réguliers dans un contexte international).
• Leadership naturel, sens du service, capacité à fédérer et à structurer une activité.
CDI à pourvoir dès que possible, selon disponibilité / préavis.
Localisation : Bourges (18).
Rémunération : 50 à 55 k€ bruts annuels sur 13 mois avec variable compris de 10%
Intéressement, Participation, Restaurant d’entreprise.
• 1 à 2 ans d’expérience en management, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
• 5 ans d’expérience minimum dans un Service Clients.
• Maîtrise d’Office 365 et connaissance d’un ERP.
• Anglais niveau B1 minimum (échanges réguliers dans un contexte international).
• Leadership naturel, sens du service, capacité à fédérer et à structurer une activité.
CDI à pourvoir dès que possible, selon disponibilité / préavis.
Localisation : Bourges (18).
Rémunération : 50 à 55 k€ bruts annuels sur 13 mois avec variable compris de 10%
Intéressement, Participation, Restaurant d’entreprise.
A propos de notre client
Nous accompagnons une entreprise industrielle internationale, appartenant à un groupe leader mondial des solutions d’usinage de haute précision. Acteur majeur sur les marchés de l’aéronautique, l’automobile, les énergies, la mécanique générale et le médical, le site renforce aujourd’hui son organisation et recrute son/sa Responsable Service Clients (H/F).
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
Autres offres liées à votre recherche
Vos démarches simplifiées
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