Détails de l'offre
Date de publication
03/03/2026
Lieu de la mission
Serris - 77700
Type de contrat
CDI
Salaire
40-45 K€
Période de disponibilité
À partir du 01/04/2026
Métier
Responsable service clients
Descriptif du poste
À partir de la signature du contrat client, vous prenez en charge la mise en place, l’exécution et la performance du service hygiène, avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation. Membre du CODIR, vous participez également au pilotage stratégique du site.
Vos missions
Relation & développement client
• Recueillir les besoins, élaborer les devis et présenter les solutions hygiène.
• Suivre le portefeuille : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations.
• Être l’interlocuteur clé entre clients et services internes.
Gestion contractuelle & administrative
• Mettre à jour les données contractuelles dans l’ERP (SAP).
• Coordonner les mises en place clients et accompagner les fins de contrats.
• Superviser la facturation, les avoirs, les règlements et les relances.
Pilotage opérationnel
• Encadrer le service client, le magasin et l’équipe de pose.
• Organiser tournées, installations, approvisionnements et dépannages.
• Suivre les stocks et les produits personnalisés.
Management
• Accompagner et faire monter en compétences l’équipe (1 personne au démarrage, équipe évolutive).
• Définir les objectifs, garantir les procédures et le respect des règles de sécurité.
Performance & gestion financière
• Suivre les KPI (pertes, rotations, consommables…).
• Mettre en place les actions correctives.
• Piloter le budget CAPEX hygiène et produire les reportings pour la Direction.
Vos missions
Relation & développement client
• Recueillir les besoins, élaborer les devis et présenter les solutions hygiène.
• Suivre le portefeuille : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations.
• Être l’interlocuteur clé entre clients et services internes.
Gestion contractuelle & administrative
• Mettre à jour les données contractuelles dans l’ERP (SAP).
• Coordonner les mises en place clients et accompagner les fins de contrats.
• Superviser la facturation, les avoirs, les règlements et les relances.
Pilotage opérationnel
• Encadrer le service client, le magasin et l’équipe de pose.
• Organiser tournées, installations, approvisionnements et dépannages.
• Suivre les stocks et les produits personnalisés.
Management
• Accompagner et faire monter en compétences l’équipe (1 personne au démarrage, équipe évolutive).
• Définir les objectifs, garantir les procédures et le respect des règles de sécurité.
Performance & gestion financière
• Suivre les KPI (pertes, rotations, consommables…).
• Mettre en place les actions correctives.
• Piloter le budget CAPEX hygiène et produire les reportings pour la Direction.
Profil recherché
• Expérience confirmée en relation clients BtoB, gestion de prestations ou coordination de services.
• Compétences en management, pilotage d’activité, organisation et gestion contractuelle.
• Maîtrise ERP (SAP dans l’idéal), outils bureautiques et connaissance des flux logistiques.
• Leadership, sens du service, rigueur, analyse et autonomie.
• Permis B – déplacements réguliers sur parc clients (77 et départements limitrophes).
CDI à pourvoir dès que possible, selon disponibilités / préavis.
Statut Cadre – Forfait jour.
Rémunération : de 3100 € à 3400 € bruts / mois, selon profil et expérience.
Avantages complémentaires : 13ème mois, prime sur objectif (2000 € / an), véhicule de fonction, mutuelle prise en charge à 100%.
• Compétences en management, pilotage d’activité, organisation et gestion contractuelle.
• Maîtrise ERP (SAP dans l’idéal), outils bureautiques et connaissance des flux logistiques.
• Leadership, sens du service, rigueur, analyse et autonomie.
• Permis B – déplacements réguliers sur parc clients (77 et départements limitrophes).
CDI à pourvoir dès que possible, selon disponibilités / préavis.
Statut Cadre – Forfait jour.
Rémunération : de 3100 € à 3400 € bruts / mois, selon profil et expérience.
Avantages complémentaires : 13ème mois, prime sur objectif (2000 € / an), véhicule de fonction, mutuelle prise en charge à 100%.
A propos de notre client
Notre cabinet accompagne une entreprise spécialisée dans les solutions d’hygiène professionnelles dans le recrutement de son Responsable Service Client Hygiène (H/F).
Il s’agit d’une création de poste, offrant un rôle stratégique alliant pilotage d’activité, suivi client, management et qualité de service.
Il s’agit d’une création de poste, offrant un rôle stratégique alliant pilotage d’activité, suivi client, management et qualité de service.
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
Autres offres liées à votre recherche
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