Responsable service clients F/H

Rattaché(e) au Directeur Général, vous serez en charge de superviser les activités liées au Service Support Client.
Vos missions :
Management et performance opérationnelle
• Superviser la performance des ateliers SAV
• Encadrer et accompagner les chefs d’ateliers dans le respect des bonnes pratiques
• Uniformiser les méthodes de travail et optimiser la charge entre les sites
• Identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d’action correctifs
• Suivre les indicateurs clés (KPI) et piloter les résultats du service
Ressources humaines et formation
• Recruter les techniciens et apprentis
• Déployer le plan de formation technique pour les équipes
• Assurer la promotion des métiers auprès des écoles et partenaires
Qualité, sécurité et relation client
• Être le référent technique interne et externe (constructeurs, experts…)
• Gérer les litiges clients et conduire les expertises si nécessaire
• Veiller à la conformité des prestations et à la satisfaction client
• Sensibiliser les équipes aux enjeux qualité, sécurité, environnement
• Maintenir la conformité des équipements, véhicules et matériels
Gestion administrative et stratégique
• Définir et suivre les budgets du SAV
• Identifier les besoins en investissements
• Entretenir et développer les bâtiments et structures des ateliers
• Travailler en lien étroit avec la Direction Générale, le service commercial et les fonctions support