Assistant service clients F/H

Notre client, société publique de transport de l'agglomération grenobloise, recherche un Chargé d'information voyageur F/H.
Poste à pourvoir rapidement dans le cadre d'un remplacement.

Rattaché à la direction relation Client et Marketing, vous êtes principalement en charge de l’information réseau du réseau de transport.
Votre rôle d'assurer la diffusion de l'information à la clientèle lors de perturbations sur le réseau, d'organiser l'information du personnel en contact avec la clientèle sur le terrain et de répondre aux messages postés sur les réseaux sociaux concernant les incidents du temps réel et les dysfonctionnements d’équipements

Vos principales missions seront :
- Renseigner par tous les moyens de communication disponibles le personnel au contact de la clientèle (conducteurs, contrôleurs, conseillers en mobilité…)
- Diffuser l'information à l'aide de l’outil de gestion centralisée de l’information voyageurs pilotant les bornes d’information voyageurs
- Coordonner le dispositif d’information terrain lors de manifestations prévues (anticipé) ou le dispositif de crise avec personnel volontaire lors d’évènements inopinés impactant fortement le réseau (accident grave, casse de ligne…)
- Centraliser et organiser les informations nécessaires à la préparation des exploitations dégradées prévues (manifestations, évènements sportifs, travaux…) en lien avec la police nationale et les sites d’exploitation.
- Réaliser des contrôles réguliers des équipements embarqués dans les véhicules et vérifier la bonne prise en compte des mises à jour de ces équipements