Détails de l'offre
Date de publication
27/02/2026
Lieu de la mission
Pulversheim - 68840
Type de contrat
Interim
Salaire
25-30 K€
Période de disponibilité
Du 09/03/2026 au 31/10/2026
Métier
Assistant service clients
Descriptif du poste
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
- Ils.elles gèrent le préventif et le proactif.
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution
- Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.
- Traiter les demandes d’enlèvement
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Traiter les souffrances et litiges
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Profil recherché
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l’anglais en niveau B1.
Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie / Organisation / Rigueur / Esprit d’analyse / Réactivité / Resistance au stress
Informations supplémentaires :
Contrat intérim
Horaires : 9h00-12h00 / 13h00-17h00
Salaire : 2100€ brut + tickets resto à 9€/JT
Contrat à temps plein
A propos de notre client
Vos avantages Synergie
Indemnité de fin de mission de 10% de votre salaire.
+10% Indemnité compensatrice de congés payés de votre salaire brut.
Cinéma, spectacles, sports, loisirs, shopping...
Profitez de la prime de participation.
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Mutuelle, logement, garde d’enfants, retraite, permis…
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
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