Chargé de relation client F/H

Véritable pilote du service après-vente, vous assurez le pilotage complet des interventions SAV, de la demande client jusqu’à la clôture administrative du dossier.

À ce titre, vous intervenez sur :

-La réception et la qualification des demandes clients (téléphone / email)
-La planification et l’optimisation des interventions des techniciens et sous-traitants
-L’établissement et le suivi des devis ainsi que la facturation associée
-La coordination des différents intervenants internes et externes
-Le suivi de la satisfaction client après intervention
-L’analyse des interventions dans une logique d’amélioration continue
-La gestion administrative liée aux dossiers SAV, fournisseurs et sous-traitants

Votre environnement de travail :

Vous travaillez en lien étroit avec :

-Les équipes opérationnelles (production, exploitation, logistique, magasins, conducteurs de travaux…)
-Les services support (achats, comptabilité, QHSE, RSE, assurances…)
-Les clients, sous-traitants et prestataires externes

Votre rôle au quotidien

Organisé, rigoureux et réactif, vous êtes garant :
-du respect des délais d’intervention
-de la qualité de service délivrée aux clients
-de l’optimisation des plannings des techniciens
-du bon suivi administratif et financier des dossiers

Profil recherché :
Formation et/ou expérience en gestion SAV, exploitation ou coordination de services techniques
Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel indispensable, ERP type SAP, Salomé, etc.)
Aisance relationnelle, sens du service client
Organisation, autonomie, rigueur et polyvalence
Esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément