Chargé de relation client F/H

Au sein de notre service Relation Clientèle, basé en centre d'appels, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des patients, prescripteurs, pharmacies et établissements de santé. À ce titre, vous assurez la gestion et le suivi des demandes afin de garantir une prise en charge optimale des patients à domicile.
Vos principales missions sont les suivantes :

Répondre aux appels téléphoniques des patients, clients et professionnels de santé.
Traiter les demandes entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, extranet, etc.).
Recueillir, saisir et mettre à jour les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers dans le respect des procédures en vigueur.
Apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés (conseils, envoi de matériel, assistance ou organisation d'interventions).
Organiser, coordonner et planifier les interventions et livraisons auprès des patients et professionnels de santé (médecins, pharmaciens, EHPAD, établissements de santé).
Assurer une assistance technique de premier niveau et le dépannage à distance des dispositifs médicaux.
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des patients en garantissant un suivi rigoureux des demandes.

Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre capacité d'organisation, vous contribuez quotidiennement à la qualité de l'accompagnement des patients dans leur parcours de soins à domicile.