Guide touristique F/H

En véritable représentant de la Maison, vous êtes garant(e) d’une expérience client premium tout au long du parcours de visite. À ce titre, vous prenez en charge :

Accueil & expérience visiteur :
* Accueillir en autonomie des visiteurs (groupes de 1 à 19 personnes), en lien avec l’équipe d’accueil et le Back Office (service planning & réservations).
* Animer les dégustations et présenter les champagnes avec précision et élégance, en collaboration avec l’équipe sommellerie.
* Participer à la coordination des activités des visiteurs et leur faire vivre des expériences immersives nécessitant une expertise spécifique.

Relation client & fidélisation :

* Créer un lien privilégié avec les visiteurs, assurer leur fidélisation et contribuer au développement de la base de données clients.
* Accompagner les visiteurs jusqu’à la boutique du centre des visites.
* Conseiller sur les cuvées, accompagner le passage en caisse et finaliser les ventes selon l’organisation du site.

Transmission & collaboration :

* Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs (Visites, Réceptions, filiales occasionnelles).
* Coopérer avec les services internes afin de garantir un parcours client fluide et irréprochable.